Återkommande NKI-undersökningar för Hajom Skjutdörrar och SnickarPer

Hajom och SnickarPer
Hajom Skjutdörrar och SnickarPer, två bolag inom samma koncern med fokus på byggbranschens premiumsegment, ville få en djupare förståelse för hur kunderna upplever deras produkter och tjänster samt hur kundnöjdheten utvecklas över tid. HandelsConsulting genomförde återkommande NKI-undersökningar genom djupintervjuer med befintliga kunder, med fokus på produktkvalitet, leverans, service och kommunikation. Undersökningarna gav insikter om bolagens styrkor, förbättringsområden och förändrade kundbehov. Resultatet blev detaljerade rapporter med konkreta rekommendationer som ger bolagen ett värdefullt beslutsunderlag för fortsatt kvalitetsutveckling och långsiktigt hög kundnöjdhet.

Situation

Hajom Skjutdörrar och SnickarPer ingår i samma koncern och verkar inom bygg-branschen, med fokus på premiumsegmentet. Båda bolagen befinner sig i en fas av kontinuerlig utveckling, där de årligen vill följa upp och uppdatera sin förståelse för hur kunderna upplever verksamheten. Detta arbete utgör en viktig del av koncernens strategi för kvalitetsutveckling.

Utmaning

Bolagen saknade inledningsvis insikter om hur kunderna uppfattade verksamheten, vilket försvårade arbetet med att identifiera styrkor, svagheter och prioriterade förbättringsområden. Året därpå saknades en tydlig bild av hur kunduppfattningen hade förändrats sedan dess, vilket riskerade att dölja viktiga trender, förändrade kundbehov och nya förbättringsområden.

Lösning

HandelsConsulting genomförde kvalitativa NKI-undersökningar genom djupintervjuer med nuvarande kunder, med fokus på kvalitet, leverans, service och kommunikation. Resultaten sammanställdes i rapporter med tydliga slutsatser och rekommendationer.

Resultat

Båda undersökningarna visade på fortsatt hög kundnöjdhet, med starka betyg för produktkvalitet, leverans och service. Rapporterna resulterade i konkreta, väl mottagna rekommendationer för fortsatt utveckling, levererade i tid, år efter år.

Läs ett utdrag från rapporten

Prenumerera på HandelsConsultings nyhetsbrev

Kontakta oss

Vill du veta mer om oss på HandelsConsulting och hur vi kan hjälpa ditt företag? Tveka inte att kontakta oss för ett förutsättningslöst möte.

Lucas Dahlborg, VD
Viktoriagatan 9, 411 25 Göteborg
Telefon: 076 – 795 87 55
Epost: info@handelsconsulting.se

Nyhetsbrev

Håll dig uppdaterad med våra senaste nyheter och ta del av värdefulla insikter.