NKI-undersökning för Kyl och Frysexpressen AB

Tidigare har Kyl- och Frysexpressen Nord genomfört NKI-undersökningar med HandelsConsulting för att mäta deras kunders upplevelse av service, kvalitet, hållbarhetsarbete och kommunikation. Detta år ville även KOF Mälardalen mäta sin kundnöjdhet som till sist kombinerades med KOF Nord för att skapa en helhetsbild. HandelsConsulting levererade en utförlig rapport som utforskade vad Kyl- och Frysexpressen Nord och Mälardalens kunder hade för uppfattning av bolagen. Rapporten behandlade områdena administrativ service, kommunikation, logistiska tjänster och hållbarhetsarbetet. HandelsConsulting gav även rekommendationer gällande vilka delar av bolagens verksamhet som kunde effektiviseras för en förbättrad kundupplevelse.

Situation

Tidigare har Kyl- och Frysexpressen Nord genomfört NKI-undersökningar med HandelsConsulting för att mäta deras kunders upplevelse av service, kvalitet, hållbarhetsarbete och kommunikation. Detta år ville även KOF Mälardalen mäta sin kundnöjdhet som till sist kombinerades med KOF Nord för att skapa en helhetsbild.

Utmaning

Kyl- och Frysexpressen efterfrågade en djupare förståelse gällande hur deras största kunder uppfattade bolagens kvalitet, service, kommunikation och hållbarhetsarbete samt en redogörelse för hur kundernas uppfattning har förändrats sedan den senast genomförda kundundersökningen.

Lösning

HandelsConsulting genomförde en enkätundersökning med Kyl- och Frysexpressens största kunder i syfte att identifiera förbättringar i företagets kund- och tjänsteservice samt levererade rekommendationer för hur Kyl- och Frysexpressen kan utvecklas som leverantör.

Resultat

HandelsConsulting levererade en utförlig rapport som utforskade vad Kyl- och Frysexpressen Nord och Mälardalens kunder hade för uppfattning av bolagen. Rapporten behandlade områdena administrativ service, kommunikation, logistiska tjänster och hållbarhetsarbetet. HandelsConsulting gav även rekommendationer gällande vilka delar av bolagens verksamhet som kunde effektiviseras för en förbättrad kundupplevelse.

Läs ett utdrag från rapporten

Prenumerera på HandelsConsultings nyhetsbrev

Kontakta oss

Vill du veta mer om oss på HandelsConsulting och hur vi kan hjälpa ditt företag? Tveka inte att kontakta oss för ett förutsättningslöst möte.

Lucas Dahlborg, VD
Viktoriagatan 9, 411 25 Göteborg
Telefon: 076 – 795 87 55
Epost: info@handelsconsulting.se

Nyhetsbrev

Håll dig uppdaterad med våra senaste nyheter och ta del av värdefulla insikter.